Envíos y Devoluciones

En esta página encontrará información sobre cómo realizamos los envíos y cómo puede devolver o cambiar un producto.

Última actualización: 01/05/2026

1. Envíos

1.1 Opciones de envío

Ofrecemos las siguientes modalidades de entrega:

Retiro en local: puede retirar su pedido en nuestro punto de venta en el horario de atención. No tiene costo adicional.
Envío a domicilio: realizamos envíos a todo el país a través de transporte o correo. El costo y los plazos dependen de la zona y del peso/volumen del pedido. Al finalizar la compra se mostrará el costo estimado.

1.2 Plazos de entrega

Los plazos son orientativos y se cuentan a partir de la confirmación del pedido y del pago (cuando corresponda):

Retiro en local: le avisaremos cuando su pedido esté listo para retirar (habitualmente entre 24 y 72 horas hábiles).
Envío en zona local o cercana: aproximadamente 2 a 5 días hábiles.
Envío al resto del país: aproximadamente 5 a 15 días hábiles según la distancia y el operador logístico.

Los plazos pueden verse afectados por fuerza mayor, festivos, condiciones climáticas o demoras del transportista. En tal caso, nos pondremos en contacto con usted para informarle.

1.3 Seguimiento del pedido

Una vez despachado su pedido, le enviaremos por email la información de seguimiento (número de guía o enlace) para que pueda consultar el estado del envío. Es importante que los datos de contacto y dirección que nos facilite sean correctos.

1.4 Recepción del pedido

Al recibir el paquete, compruebe que el embalaje esté en buen estado. Si observa daños evidentes, puede indicarlo en el momento de la entrega según el procedimiento del transportista. Conservar el embalaje y el producto hasta que se resuelva cualquier incidencia facilita las gestiones.

2. Devoluciones y cambios

2.1 Derecho de desistimiento

Si es consumidor final y compró a distancia, tiene derecho a desistir del pedido sin necesidad de justificación en el plazo legal aplicable (por ejemplo, 14 días desde la recepción en su jurisdicción). Para ejercer este derecho debe informarnos por escrito (email o correo) dentro de ese plazo. Los productos deben devolverse en el mismo estado en que los recibió, en su embalaje original cuando sea posible.

2.2 Condiciones para devoluciones

Para aceptar una devolución o cambio, normalmente se requiere que:

El producto no haya sido utilizado (salvo lo necesario para comprobar su naturaleza o funcionamiento).
Se devuelva en su embalaje original y con etiquetas, cuando corresponda.
Se solicite dentro del plazo indicado en esta política o en la documentación del pedido.

Algunos productos por su naturaleza (por ejemplo, productos perecederos o higiénicos) pueden estar excluidos del derecho de devolución. En la ficha del producto o en el proceso de compra se indicará cuando aplique.

2.3 Cómo solicitar una devolución o cambio

Para iniciar una devolución o cambio:

Póngase en contacto con nosotros por email o teléfono indicando el número de pedido y el motivo.
Le confirmaremos si la devolución o el cambio es procedente y le indicaremos los pasos a seguir (dirección de envío, forma de envío recomendada, etc.).
Una vez recibido y revisado el producto, le informaremos sobre la aprobación de la devolución o el envío del producto de reemplazo en caso de cambio.

2.4 Gastos de devolución

Cuando la devolución sea por derecho de desistimiento legal, los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta, salvo que hayamos acordado lo contrario o la normativa aplicable disponga otra cosa. En devoluciones por defecto o error nuestro, nos hacemos cargo de los gastos. Le indicaremos en cada caso cómo proceder.

2.5 Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en el plazo legal aplicable (por ejemplo, 14 días desde la confirmación del desistimiento). El importe reembolsado será el abonado por el producto devuelto; los gastos de envío iniciales solo se reembolsan cuando la devolución sea por causa imputable a nosotros (error, producto defectuoso, etc.).

2.6 Cambios por talla, modelo o preferencia

Si desea cambiar un artículo por otro (talla, color, modelo), consulte con nosotros la disponibilidad. Los cambios están sujetos a las mismas condiciones de estado del producto y plazos que las devoluciones. Podemos ofrecerle el cambio por otro producto o la devolución del importe según disponibilidad y política comercial.

3. Productos defectuosos

Si recibe un producto defectuoso o que no corresponde a su pedido, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Le indicaremos cómo devolverlo (o si es necesario) y le ofreceremos la reposición o la devolución del importe, según corresponda y sin coste adicional para usted.

4. Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos, devoluciones o cambios:

Email: ventas.tabaco.srl@gmail.com
Teléfono: +54 3425177446
Dirección: Mariano Comas 3164, Santa Fe, Santa Fe, Argentina

Indique siempre su número de pedido para agilizar la gestión.